من روبوتات المحادثة إلى الوكلاء

ربما استخدمت روبوت محادثة من قبل—للاطلاع على رصيد حسابك المصرفي، أو طرح سؤال على خدمة العملاء، أو الحصول على مساعدة في موقع إلكتروني. هذه الأدوات تستجيب لما تقوله، لكنها تنتظر أن تخبرها بما تفعله بعد ذلك.

وكلاء الذكاء الاصطناعي مختلفون. إنهم لا يستجيبون فقط—بل يتصرفون.

ما الذي يميز الوكيل؟

فكر في الفرق بين الآلة الحاسبة والمستشار المالي:

• الآلة الحاسبة (مثل روبوت المحادثة) تجيب بالضبط على ما تسأله: "ما هو 15% من 500 دولار؟" ← "75 دولاراً"
• المستشار المالي (مثل الوكيل) قد يقول: "بناءً على أنماط إنفاقك، يمكنك توفير 75 دولاراً شهرياً بتغيير خطة اشتراكك. هل تريد مني تحليل نفقاتك الأخرى أيضاً؟"

الفرق الجوهري؟ الوكلاء يأخذون المبادرة. فهم:

• يقسمون المهام المعقدة إلى خطوات
• يقررون الإجراءات التي يتخذونها
• يستخدمون الأدوات لإنجاز المهام
• يستمرون في العمل حتى تحقيق الهدف

مثال من الواقع

تخيل أنك تطلب المساعدة في حجز رحلة:

نهج روبوت المحادثة:

"يرجى تقديم وجهتك وتواريخك وميزانيتك." (ينتظر ردك)

نهج الوكيل:

"أرى من تقويمك أن لديك مؤتمراً في طوكيو الشهر القادم. بناءً على تفضيلاتك المعتادة—درجة رجال الأعمال، فنادق 4 نجوم قريبة من المواصلات—وجدت ثلاثة خيارات. الخيار الثاني يوفر لك 400 دولار وله تقييمات أفضل. هل أحجزه لك؟"

الوكيل لم ينتظر التعليمات. بل جمع السياق، واتخذ القرارات، وقدم حلاً.

لماذا هذا مهم للأعمال

وفقاً لشركة Gartner، بحلول عام 2028، ستتضمن 33% من برامج المؤسسات ذكاءً اصطناعياً وكيلياً—ارتفاعاً من أقل من 1% في عام 2024. المنظمات التي تفهم هذا التحول ستكون في وضع أفضل لـ:

• أتمتة سير العمل المعقد
• تقليل عبء اتخاذ القرارات اليدوية
• توسيع العمليات دون زيادة متناسبة في عدد الموظفين

في الدرس التالي، سنستكشف بالضبط القدرات التي تمنح الوكلاء هذا السلوك المستقل.

:::